Контактный телефон

 

+7 (495) 620-46-11

logo0

arenda17 264x165 ru

230х230-22-23-мая

 

 

Комплексный сервис для посетителей торговых центров, его реализация управляющими компаниями и значение в маркетинговой стратегии ТЦ.

Наибольший интерес участников мероприятия вызвала центральная сессия Секции - "Сервис для посетителей с точки зрения бренда ТЦ", продолжавшаяся гораздо дольше запланированного времени.
Важность и практическое значение системного подхода к организации удобной "жизненной среды" в торговом центре охарактеризовала Директор по маркетингу ТЦ "Метрополис" Сандрин Моро. Сейчас для успешной конкуренции на рынке торговые центры в обязательном порядке должны комплексно подходить к этому вопросу.
Пока, к сожалению, управляющие компании уделяют отдельным направлениям недостаточное внимание. Это относится не только к региональным, но и к столичным торговым центрам. По сути, сначала необходимо выявить и ликвидировать проблемы в коммуникациях с посетителями на всех этапах их пребывания в ТЦ, а уже потом создавать индивидуальность центра.
Генеральный директор Watcom Group Роман Скороходов наглядно показал важность независимого подхода к оценке качества сервиса для посетителей. Такая оценка наряду с остальными блоками заложена в Национальной Классификации торговых центров, которая постепенно становится стандартом для отечественного рынка.
На круглом столе рассмотрен опыт ООО ЕСЕ Русланд (представлен управляющим Сергеем Вадяевым), ФПК "Гарант-Инвест" (управляющий комплексом недвижимости Булат Шакиров), Jones Lang Lasalle (ведущий специалист по маркетингу департамента коммерческой недвижимости Елена Соловьева), AFI Development (директор по связям с общественностью Наталья Родионова). Кроме отечественного опыта приведены самые различные мини-кейсы и зарубежные примеры по темам "Расширенные услуги парковки", "Места общего пользования", "Функции администратора", "Услуги для посетителей с детьми и семей".
Широко обсуждалась тема коммерциализации сервиса для посетителей, когда соответствующие площади и функции передаются независимым компаниям с целью оптимизации бюджета собственника и повышения качества и номенклатуры услуг.
Участники оценили тематику как крайне важную и договорились продолжить её обсуждение в рамках одной из последующих секций.
Во второй сессии секции обсуждалась тема сезонного и праздничного оформления торговых центров. Блок выступлений включал вопросы флористического оформления торговых центров, сезонного и праздничного декорирования и озеленения торговых центров.
О роли в формировании внутреннего пространства торгового центра флористического оформления рассказала аудитории Наталья Голубева, генеральный директор компании Артфлорист.
Сезонное и праздничное оформление торговых центров, его возможности и разнообразие вариантов использования сезонного оформления в продвижении бренда объекта обозначил Денис Томашевский, директор по развитию MallDecor.
C докладом о создании комфортной и привлекательной среды для посетителей внутри торгового центра с помощью комплексного озеленения подробно выступила Елена Аверина, директор направления Фитодизайн компании Артфлора Сервис.
РСТЦ благодарит за помощь в подготовке и организации заседания секции компанию AFI Development и лично Цвию Леваев, Наталью Родионову и Игоря Степаняна.

 

Дата проведения: 25 июня 2012 года

Время проведения: с 14.00 ч. до 18.00 ч.
Место проведения: Москва, Пресненская набережная дом 2, ТРЦ АФИМОЛЛ Сити (станция метро «Выставочная») 
Регистрация участников: с 13.30 ч до 14.00 ч, 6-й этаж
Ведущий секции: Олег Войцеховский, Управляющий партнер ГК МОЛЛ, Управляющий директор РСТЦ

ПРОГРАММА
14.00 – 16.00 - Сервис для посетителей, с точки зрения бренда ТЦ.
(Сандрин Моро, Директор департамента маркетинга ТЦ «Метрополис»)
Круглый стол « Необходимый и достаточный сервис для посетителей ТЦ: его составляющие»
(участвуют представители управляющих компаний)
16.00 – 16.30 - Кофе-брейк
16.00 - 18.00 - Сезонное и праздничное оформление торговых центров
Флористическое оформление торговых центров
(Голубева Наталья, Генеральный директор «Флористический дизайн» ООО «Артфлорист»)
Сезонное и праздничное оформление торговых центров
(Томашевский Денис, Директор по развитию MallDecor)
Озеленение торговых центров
(Аверина Елена, Ведущий дизайнер «Фитодизайн и озеленение» ООО «Артфлора Сервис»)

 

 

 

Презентации о сезонном и праздничном оформлении:
http://ifolder.ru/31344676
http://ifolder.ru/31344679
http://ifolder.ru/31344680

Презентации докладов по комплексному сервису:
Скачать
Скачать

banner opr1

RCSC banner 300x300 ver2 1

Официальный спонсор РСТЦ

 

patero

   230x230-RCSC-jobs